Gerade in Krisenzeiten wird auf Stabilität und Kontinuität beim eigenen, vertrauten Geldinstitut gesetzt.
"Die Kunden haben die Volksbanken wieder zur Nummer 1 in der Kundenzufriedenheit gewählt. Die fortwährenden Bemühungen der Volksbanken um Partnerschaft und Nähe zum Kunden in der jeweiligen Region sind damit entsprechend honoriert worden“, freut sich Hans Hofinger, „Chef“ des Volksbankenverbandes ÖGV. Mit 68 Prozent sehr zufriedener Hauptkunden haben die Volksbanken ihre Spitzenposition aus dem Jahr 2008 erfolgreich verteidigt. Dies bestätigt die aktuelle Studie "Kundenzufriedenheit 2009" von GfK Austria. Seit 1997 belegen die Volksbanken Spitzenpositionen in der Kundenzufriedenheit. Für die Studie werden jährlich 20.000 Österreicher und Österreicherinnen befragt.
In fünf von sechs verschiedenen Zufriedenheitsbereichen ("Mitarbeiter kommt auf mich zu", "Konditionen", "willkommener Kunde", "Beratungskompetenz" und "reibungslose Abwicklung") erhielt die Volksbank von ihren Kunden den jeweils besten Wert aller Banken. Das ergibt auch beim Summenwert dieser einzelnen Zufriedenheitsaspekte mit 426 von 600 möglichen Punkten Platz 1. Hofinger: “Die Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Indikator für die erfolgreiche Umsetzung des Volksbank-Geschäftsmodells der Kundenpartnerschaft.“ Kundenpartnerschaft heißt langfristige Orientierung am Kunden und Aufbau einer engen, lange dauernden Beziehung zum Kunden. Faire, kompetente und persönliche Beratung sind prägende Kennzeichen kundenpartnerschaftlichen Umgangs.
Hofinger: „Die Zufriedenheit der Österreicher mit ihrer Hausbank ist nach wie vor sehr hoch und dies trotz der zahlreichen Negativmeldungen und der sensibilisierten öffentlichen Meinung über die Bankenbranche. Das ist ein Zeichen dafür, dass die Kunden gerade in Krisenzeiten Stabilität und Kontinuität bei ihrem eigenen, vertrauten Geldinstitut suchen und dies bei ihrer Volksbank finden“. Hofinger abschließend: „Die regionalen Volksbanken gehen verantwortungsbewusst mit dem Geld ihrer Kunden um. Sie sichern den regionalen Geld-und Wirtschaftskreislauf. Unsere Kunden und Mitglieder vertrauen in einem hohen Maße auf unser genossenschaftliches Modell der Partnerschaft, Regionalität und Nachhaltigkeit. Der neuerliche Platz 1 in der Kundenzufriedenheit ist der beste Beweis dafür.“
