Beschwerdemanagement
Wenn Sie ein Anliegen haben
Vertrauen verbindet! Wir nehmen die Beschwerden unserer Kunden sehr ernst und betrachten Beschwerden als Chance, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Hier eine kurze Information über die beste Vorgangsweise:
- Beschweren Sie sich bitte schriftlich oder mündlich dort, wo der Vorfall stattgefunden hat – nämlich in Ihrer Geschäftsstelle oder Filiale.
- Wenden Sie sich bitte an den für sie zuständigen Betreuer. Oder lassen Sie sich einen Mitarbeiter nennen, der Ihre Beschwerde aufnimmt.
- Wann immer Mängel festgestellt werden, ist unser Hauptziel deren Abstellung. Die individuelle Lösung des Einzelproblems steht dabei im Vordergrund. Geben Sie deshalb Ihrem Betreuer bitte die Chance, Ihre Reklamation kompetent bearbeiten zu können.
- Ihr Betreuer wird die Beschwerde so rasch wie möglich erledigen. Und sie informieren.
- Manchmal wird Ihr Betreuer zusätzlich den Filialleiter einschalten. In den allermeisten Fällen wir Ihr Problem auf diesen beiden Ebenen gelöst werden können.
- In Einzelfällen kann es vorkommen, daß sich nach dem Filialleiter die Geschäftsleitung Ihres Problems anzunehmen hat.
- Als Letztinstanz steht Ihnen der Dachverband der Volksbanken, der Österreichische Genossenschaftsverband (Löwelstraße 14, 1013 Wien), gerne zur Verfügung.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Deshalb haben wir für Sie diesen Leitfaden entwickelt.
